Depuis l’intégration de la ‘santé mentale’ dans le Code du Travail (mai 2008, art. L41211), suivie par l’Accord National Interprofessionnel sur le stress (juillet 2008), et sur le harcèlement et la violence au travail (mars 2010), le bienêtre au travail passe par :

• l'identification et l'évaluation des risques psychosociaux,
• le développement d’une organisation et de comportements préventifs.

UN TROUBLE PSYCHOSOCIAL apparait quand il y a un déficit du sens :

• sens/ direction : savoir où l’on va
• sens/ contenu : pouvoir y aller
• sens/ sensible : comment et avec qui y aller

La difficulté réside dans le fait qu'un déficit sur l'un de ces trois pôles n'aura pas tendance à être compensé par les deux autres mais tendra au contraire à s'y propager.

Il s’agit d’objectiver les rapports entre travail prescrit, travail réel et travail perçu.

La notion essentielle est celle d’équilibre.

Équilibre entre :

• niveau de contraintes et niveau de ressources
• être stressé/être stressant
• ne pas être stressé/être déstressant

Repères historiques

Septembre 2010 : le texte de la norme ISO 26000 est définitivement approuvé (parution à venir en décembre 2010).

Juillet 2010 : l'accord national interprofessionnel (ANI) du 26 mars 2010 sur le harcèlement et la violence au travail est étendu par un arrêté du 23 juillet 2010 à tous les employeurs et les salariés des secteurs du commerce, de l'industrie, des services et de l’artisanat. Il renforce notamment la reconnaissance du lien entre méthode de management et harcèlement.

Juillet 2010 : Stéphane Richard, DG France Télécom, reconnaît le suicide d’un salarié comme accident de travail, allant contre l’avis de l’Inspection Générale des Affaires Sociales et la commission interne de réforme.

Juillet 2010 : les Caisses régionales d’assurance maladie et les Caisses régionales d’assurance vieillesse fusionnent en Caisse d’assurance retraite et de la santé au travail (CARSAT).

Un exemple concret

Le responsable communication externe d'un important groupe de distribution donne régulièrement ses préoccupations au COmité de DIRection. Comme les enjeux sont importants, le manager ne peut rien faire sans l'accord du CoDir. Et comme chaque membre du CoDir voit "midi à sa porte" (finance, organisation, homme...), aucune décision n'est jamais prise avant de longues semaines de discussion. Le manager ne sait plus à quoi il sert. Son équipe elle-même met en cause ses compétences. Et malgré son expertise reconnue, le manager perd la confiance de son entourage et devient dépressif.

Le diagnostic d'AGENTES

Notre démarche permet de mesurer les degrés d'exposition et de résorbtion des RPS par individu, par service... Par résorbtion, nous entendons la capacité à prévenir les risques pour soi et pour les autres (pour faire simple : être déstressant). En négatif, c'est la capacité à générer un risque (pour soi et/ou pour les autres, être stressant). Nous saurons ainsi quels sont les secteurs plus ou moins exposés, plus ou moins résorbants, sur quels sujets et de quelle manière.

Nous tenons compte de la position particulière du management dans la mesure où une partie du diagnostic leur est intégralement dédiée.

Note : Dekra Industrie, acteur majeur de la prévention des risques professionnels en France et en Europe valide l’intégralité de notre démarche, conseille Agentes à ses propres clients.

En savoir plus :

• Le centre de ressources Agentes
• La liste des différentes solutions pour les Risques psychosociaux proposés par inforisque.fr